Лояльність клієнта – це позитивне ставлення покупця до компанії, яке виявляється у довгостроковій взаємодії з нею та високому рівні задоволеності.8 Sept 2022
Що таке лояльність клієнта Лояльність — це позитивне ставлення клієнта до компанії, магазину чи бренду, результат позитивного клієнтського досвіду. Лояльність виникає від зусиль компанії, її усвідомлених та цілеспрямованих дій назустріч клієнту.
13 правил, які допоможуть підвищити лояльність та утримувати клієнтів
- Доведіть, що продукт робить свою справу.
- Будьте чесними з аудиторією.
- Обговорюйте цілі та завдання клієнта, показуйте результати …
- Створіть план відносин і регулюйте його …
- Робіть акцент на позитивному досвіді.
- Просіть у клієнтів Зворотній зв'язок
Як виміряти лояльність клієнтів? Загальновизнаним інструментом для вимірювання рівня лояльності клієнтів у всьому світі є індекс чистої підтримки – NPS (Net Promoter Score).