Багато покупців стикаються з ситуацією, коли придбаний товар виявляється неякісним, або відповідає опису. У разі виникає питання можливості його повернення продавцю. Розбиратися у таких спірних ситуаціях допомагають закони про захист прав споживачів, які передбачають певні вимоги щодо обміну та повернення товарів.
Якщо товар виявляється неякісним, покупець має право на його заміну або повернення коштів. У разі продавець зобов'язаний прийняти товар назад, відновити його якість чи повернути гроші покупцю. Проте, є деякі обмеження щодо термінів, протягом яких можна повернути товар, а також умов його повернення.
Важливо, що є певні випадки, коли повернення товару неможливе чи обмежене законодавством. Наприклад, речі, які були належної якості та покупець їх просто не оцінив або вони не підходять за розміром, зазвичай не можна повернути. Також не підлягають поверненню товари, які були придбані на розпродаж або мають явні сліди експлуатації.
| Питання | Відповідь |
|---|---|
| Чи можна повернути товар назад продавцю? | Так, відповідно до законодавства РФ у споживача є право повернути товар належної якості протягом 14 днів, якщо він не був у вжитку та збережена його товарний вигляд, споживчі властивості, а також наявність документів, що підтверджують факт та умови придбання даного товару. |
| Як отримати повернення коштів? | Кошти за повернутий товар можуть бути повернені вам декількома способами: готівкою, на банківську картку, поштовим переказом або банківським переказом. Вибір способу повернення здійснюється згідно з вашим бажанням та узгоджується з продавцем. |
| Які товари не можна повернути? | Відповідно до законодавства, деякі товари не підлягають поверненню та обміну. До таких товарів відносяться: лікарські препарати, парфумерно-косметичні товари, спідня білизна, товари побутової хімії та інші товари, зазначені у переліку, встановленим Урядом РФ. |
| Які умови мають бути виконані для повернення товару? | Для повернення товару належної якості дотримуються такі умови: товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, а також наявність документів, що підтверджують факт та умови придбання цього товару. Повернення товару має здійснюватися протягом 14 днів із моменту його купівлі. |
| Які правила повернення товару, придбаного через інтернет? | При купівлі товару через інтернет діють самі правила повернення, як і при купівлі у звичайному магазині. Споживач має право повернути товар належної якості протягом 14 днів із моменту його отримання. Для цього необхідно звернутися до продавця із запитом на повернення товару. |
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
У якому разі можуть відмовити у поверненні товару?
Права продавця Продавець може відмовити у поверненні або обміні, якщо товар був у вживанні і має явні на те ознаки, не збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також у покупця відсутній товарний чи касовий чек чи інший документ, що підтверджує оплату.
На якій підставі я можу повернути товар?
Обмін непродовольчого товару належної якості проводиться, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також є товарний чек або касовий чек або інший, що підтверджує оплату зазначеного товару документ.
Чи можна повернути товар у магазин без пояснення причин?
Ви маєте 7 днів для повернення. Ви можете повернути будь-який товар, що не підійшов, за деякими винятками. Для оформлення повернення не потрібно вказувати причини – відмовитися від покупки простіше. Достатньо звернутися до магазину зі стандартною заявою про повернення.
Чи можна повернути товар, якщо він не сподобався в Україні?
Відповідно до ст. 9 п. 1 Закону України "Про захист прав споживачів" покупець має право у чотириденний (14 днів) термін обміняти/повернути товар, якщо товар не задовольняє покупця за формою, габаритами, кольором, розмірами або з інших причин не може бути використаний ним за призначенням.