Багато співробітників колл-центру звільняються з різних причин, з якими вони зіткнулися. Приклади включають виснаження, проблеми в управлінні командою, відсутність кар'єрного розвитку, стресові умови праці, відсутність балансу між робочим часом, низька оплата та неадекватне навчання.
Агенти колл-центру щодня мають працювати з широким колом скарг і проблем клієнтів, що може бути психічним виснаженням і виснажливим. Погана робота: Вигорання може призвести до того, що агенти колл-центру відійдуть від своєї роботи, що призведе до зниження ефективності роботи.
Кол-центри давно відомі високою плинністю кадрів. Відповідно до звіту Калабріо за 2021 рік, 1 з 3 агентів контакт-центру розглядає можливість піти протягом року, а 50% планують піти протягом року. 2–3 роки. Кожен новий співробітник, якого потрібно найняти та навчити, коштує вашому бізнесу грошей.
Ось список недоліків кол-центру BPO:
- Потенційні комунікаційні проблеми. Одним із помітних недоліків колл-центрів BPO є потенційні проблеми з комунікацією. …
- Питання безпеки та конфіденційності даних. …
- Ризик коливань якості послуг. …
- Втрата прямого контролю над процесами. …
- Культурні та часові поясні відмінності.
Залишений без уваги, Синдром стресу в кол-центрі може призвести до вигорання в кол-центрі, що є серйозним психічним розладом. Саме вигорання офіційно визнано Всесвітньою організацією охорони здоров’я (ВООЗ) як синдром, який може призвести до тривоги, фізичних захворювань, таких як хвороба серця, і суїцидальних думок або самоушкодження.
Робота в кол-центрі зазвичай характеризується високою плинністю агентів, які працюють у кол-центрах, оскільки 74 відсотки працівників ризикують вигорати з різних причин. Кілька поширених причин жалюгідне робоче середовище, низька оплата, відсутність навчання та відсутність керівництва, щоб назвати декілька.