Support Engineer – представник служби технічної підтримки, який розглядає заявки від користувачів продукту чи інших інженерів техпідтримки. Залежно від типу заявки, цей фахівець вирішує проблему самостійно або передає на розгляд колегам.
Що має знати інженер технічної підтримки?
Посадові обов'язки
- Консультування користувачів
- Встановлення та підключення персональних комп'ютерів та периферійних пристроїв
- Встановлення та підключення SIP пристроїв (pap2-адаптери та SIP телефони)
- Встановлення та налаштування програмного забезпечення на комп'ютерах
- Встановлення та налаштування мультимедійного обладнання
У чому полягає робота технічної підтримки?
Обов'язки спеціаліста технічної підтримки Вирішувати технічні проблеми. Діагностувати неполадки та знаходити способи їх усунення. Усунути несправності, що заважають клієнту отримувати доступ до послуг, що оплачуються ним. Встановлювати та налаштовувати програмне забезпечення для окремих клієнтів та цілих корпорацій. Збережена копія