Потрібно звернутися до асоціації «Об'єднання туроператорів у сфері виїзного туризму «Турдопомога». Ця організація існує, щоб допомагати російським туристам у різних непростих ситуаціях. Філії «Турдопомоги» є у багатьох країнах світу, популярних серед відпочиваючих.
Ви маєте право в будь-який час відмовитися (анулювати) від заявки, бронювання якої було підтверджено, за умови виплати фактично понесених витрат, пов'язаних із виконанням зобов'язань за заявкою, що анулюється.
Написати претензію «Зверніться до туркомпанії, де ви купували тур, або до туроператора з письмовою претензією Надсилати документ потрібно за юридичною адресою офісу. Це принциповий момент, який багато хто не враховує», – уточнює Ірина Зуй.
Важливо! Відповідно до Федерального закону «Про захист прав споживачів» туроператор зобов'язаний забезпечити повернення грошей за надану послугу протягом 10 днів. У разі не виплати належної суми у встановлений термін, турфірмі доведеться сплатити туристові неустойку у розмірі 3% від суми за кожний прострочений день.