Це «момент істини» момент, коли ви можете зробити різницю для клієнта. Дослідження показують, що шлях клієнта має в середньому п’ять моментів істини. Коли ви знаєте, де і коли ці моменти, ви отримаєте від них користь.
Коли ви називаєте час чи подію моментом істини, ви це маєте на увазі це важливий момент, коли вам потрібно швидко прийняти рішення, і все, що ви вирішите, матиме важливі наслідки в майбутньому . Момент істини настав.
Денніс ван ден Буйс занурюється у світ фейкових новин і онлайн-обману разом із перевіряючими фактами, експертами та слухачами. Чи йдеться про війну в Україні, вибори в Америці, зміну клімату чи пандемію корони: кожна історія, здається, має свій сюжет.
Остаточні моменти істини (UMOT) Не забувайте про клієнта після етапу покупки. Це останній момент істини. Наприклад, після покупки продукту багато клієнтів шукають додаткову інформацію про продукт і компанію в Інтернеті.
Другий момент істини (SMOT) позначає момент контакту, коли споживачі після покупки продукту або користування послугою оцінюють, наскільки вона відповідає заздалегідь встановленим очікуванням.
Інсценовані запитання, інсценовані відповіді та інсценовані переможці . Коли закохані дізнаються правду, незалежно від того, говорите ви правду чи брешете, ви не брешете і таким чином виграєте гроші; всі були б переможцями! Інша частина шоу, яка мене дратує, це публіка та «напруга».