Орієнтація на клієнта – це бізнес-стратегія, в якій клієнт ставиться на перше місце.
У маркетингу орієнтація на клієнта означає основну базову цінність, відповідно до якої компанії існують для того, щоб задовольняти інтереси та потреби своїх клієнтів. Інакше кажучи, це бачення бізнесу, спрямоване на забезпечення клієнту позитивних емоцій у будь-який момент контакту.
Клієнтоорієнтованість – Це стратегія ведення бізнесу, головна цінність якого – потреби клієнтів. Такий підхід збільшує лояльність та кількість покупців, середній чек та повторні покупки.
Наведемо кілька прикладів питань для оцінювання клієнтоорієнтованості:
- Згадайте недавню ситуацію, коли Ви спілкувалися із важким клієнтом. …
- Розкажіть, будь ласка, про клієнта, з яким у вас склалися міцні стосунки. …
- Наведіть приклад ситуації, коли Вам необхідно мати справу зі скаргою клієнта.