Послуга з точки зору маркетингу – об’єкт продажу у вигляді дії виконавця, що приносять споживачеві переваги або корисний результат. У процесі надання послуг не створюється новий, раніше не існуючий матеріально-речовий продукт, але змінюється якість уже наявного, створеного продукту.
Послуги – підприємницька діяльність, спрямована на задоволення потреб інших осіб, за винятком діяльності, що здійснюється на основі трудових правовідносин.
Концепція маркетингу послуг включає:
- вивчення та прогнозування ринку;
- сегментацію і вибір цільового ринку;
- аналіз клієнтів;
- аналіз конкурентів;
- формування пакета послуг;
- формування цінової політики;
- розробку ефективної системи трейд маркетингу;
- розробку плану маркетингу ;
Послуги <1> – це результат виробничої діяльності, здійснюваної на замовлення відповідно до попиту споживача з метою зміни стану споживчих одиниць (або фізичного чи інтелектуального стану самого споживача, або предметів, які йому належать) або сприяння обміну продуктами чи …