Функції техпідтримки Завдання підтримки приймати звернення клієнтів, у яких виникають проблеми, фіксувати їх та вирішувати (у момент звернення або після – відповідно до угоди про рівень сервісу – SLA). May 14, 2018
Техпідтримку можна поділити на 3 напрямки: підтримка інфраструктури; підтримка користувачів; супровід продуктів.
На технічну підтримку сайту та супровід входить
- Планові роботи Моніторинг працездатності сайту, відстеження термінів реєстрації домену та хостингу, створення резервної копії сайту
- Технічні роботи Захист сайту від вірусів, відновлення у разі збою, технічний супровід
- Обслуговування сайту
встановлення та налаштування системного та прикладного програмного забезпечення; оновлення програмного забезпечення; підключення та налаштування периферійних пристроїв ПК; діагностика та усунення програмних та апаратних несправностей, консультування користувачів на місцях.