Як правильно відповідати на телефонні дзвінки адміністратору?
Відповідати на телефонний дзвінок потрібно протягом 5 секунд. Якщо клієнт дзвонив у неробочий час, йому необхідно передзвонити протягом першої години роботи салону. Якщо адміністратор пропустив дзвінок, необхідно зателефонувати відразу, як тільки співробітник помітив пропущений дзвінок. Збережена копія
Як правильно спілкуватись адміністратору?
Основи спілкування:
- розмовляти з гостями ввічливо та доброзичливо;
- підтримувати розмову;
- говорити чітко та спокійно;
- не метушитися;
- згладжувати незручні та конфліктні ситуації;
- дотримуватися самовладання навіть із обуреними клієнтами;
- вибачатися у разі, якщо адміністратор не зміг допомогти клієнту;