Відповідно до статті 4 Закону № 230-ФЗ колектори можуть зустрічатися з боржником, а також дзвонити та писати йому з моменту утворення прострочення за позикою або кредитом. Дозволяється надсилання повідомлень – телеграфних, текстових, голосових, а також поштових відправлень.
Колектор — це фахівець із повернення простроченої заборгованості. Кредитори залучають колекторівякщо ви не повертаєте борг або не вносите обов'язкові платежі вчасно. Іноді колектор діє просто як агент за дорученням кредитора, нагадуючи вам, що потрібно повернути позику.
На жаль, бувають і так звані чорні колектори. Вони купують проблемну заборгованість за мінімальною вартістю і часто роблять не завжди законні кроки, застосовуючи погрози та насильство, щоб повернути борг. Всі інші випадки нагадувань про борг, які надходять рідним та близьким боржника, є незаконними.
При розмові зі стягувачем обов'язково слід попросити його представитися: назвати своє прізвище, назву агенції та контакти. Якщо він відмовиться, краще повісити трубку. Якщо надасть цю інформацію, то можна сміливо продовжувати розмову, вислухати її претензії, на підставі яких документів він дзвонить.