Якісний сервіс — це концентрація всіх ресурсів та всіх співробітників на задоволенні клієнтів. Усі, хто так чи інакше забезпечує сервіс у компанії, повинні думати про клієнта та його потреби.
13 правил клієнтського сервісу, які закохають у вас покупців
- Клієнти – «кров» будь-якого бізнесу. …
- Клієнтське обслуговування як комплексний процес.
- Спілкуйтесь активно. …
- Не бійтеся надмірної комунікації. …
- Запропонуйте рішення. …
- Покажіть залученість. …
- Будьте гнучкими. …
- Зміцніть свою надійність.
Якщо клієнт незадоволений обслуговуванням, навіть за наявності бонусів він піде до конкурентів. Тому добрий сервіс важливий для бізнесу. Потрібно знаходити спільну мову навіть із важкими відвідувачами. Грамотне управління клієнтським сервісом приверне більше покупців, збільшить продаж та прибуток підприємства.