Повернення коштів пасажиру провадиться за мінусом 20% зниження вартості проїзду в напрямку «назад». УВАГА! Після отримання посадкового купона на бланку проїзного документа в квитковій касі або терміналі самообслуговування повернення електронного квитка на сайті неможливе.
Якщо поїзд відправляється більш ніж за 8 годин, нічого не віднімається. Якщо залишилося від 2 до 8 годин, ви втрачаєте 50% вартості плацкарти (на квитку вказано, скільки це). Залишилося менше 2 годин до відправлення (або минуло не більше 1 години після відправлення) – віднімається вся вартість плацкарти.
Якщо на сайті РЗ, то квиток можна, можливо повернути в особистому кабінеті (потрібно вибрати меню «Оформити повернення») або у квитковій касі (тоді потрібен номер квитка/ Замовлення та паспорт). Повернення електронних квитків займає від 20 хвилин до 3 годин. Гроші перекладаються на картку, з якої вони купувалися, у строк до 30 днів.
Повернення електронного квитка можливий тільки на території Росії у будь-якій касі, що здійснює повернення. Здати квиток може лише особисто пасажир. У виняткових випадках можливе повернення квитка за дорученням.