Опитування можна використовувати для узагальнення інформації від вибірки людей на більшу сукупність. Опитування є важливою формою збору даних та інформації для компаній, ЗМІ, урядів і наукових установ.
Цілі визначити для опитування
- Виявлення джерел невдоволення та конфлікту.
- Вимірювання прихильності (ідентифікації з компанією) і довіри.
- Показ напруги.
Опитування клієнтів є одним із найважливіших засобів щоб отримати інформацію про клієнтів. Вони надають інформацію про задоволеність клієнтів, лояльність клієнтів і багато інших аспектів управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM).
Опитування клієнтів: 11 прикладів для Питання
- Наскільки ви задоволені нами як компанією? …
- Наскільки ви задоволені якістю нашого продукту? …
- Яким пунктам ви надаєте особливого значення? …
- Наскільки ви були задоволені цими пунктами про наш продукт? …
- Наскільки наш продукт відповідає вашим потребам?
Мета опитування така , відповісти на питання «чому» проводити дослідження . Йдеться про те, чого ви хочете досягти і про те, що наразі невідомо. Подумайте, на які запитання ви хочете відповісти та як ви будете збирати дані для цього. Після того як ви поставили мету, ви можете розбити її на цілі.